讯飞学习机保修政策和寄修服务

芳华

保修政策

7天免费退货、换新、保修

自购机并收到产品第二日起7日内（包含第7日），若产品的主机出现非人为损坏的故障，可选择（3选1）：
1. 在购买渠道按发票价格退清货款。
2. 更换同型号同规格的产品。
3. 免费修理。

15天免费换货、保修

自购机并收到产品第二日起15日内（包第15日），若产品的主机出现非人为损坏的故障，可选择（2选1）
1. 更换同型号同规格的产品。
2. 免费修理。

1年保修

自学习机激活日期起1年内，若产品主机出现非人为损坏的故障，可享以下两项服务
1. 提供免费修理。
2. 寄修往返费用由讯飞承担。

特别提醒
1. 如在保修期内出现硬件问题需要寄修的，往返运费讯飞承担。
2. 退货、换货需保持产品（含附件）完好，主机表面无划痕、无磨损、无磕碰、无拆卸等痕迹，所有附属配件资料齐全。
3. 退货、换货请联系购买渠道。
非免保范围说明
1. 无保修凭证及有效发票的；
2. 错误使用或自行改装、拆卸、修理所造成的故障及损坏；
3. 购买后由于运送、搬动、跌落造成的故障及损坏；
4. 意外或人为导致的产品损坏。如：进液、输入不合适电压、过度挤压、屏幕或外壳人为刮花等；
5. 其他不可抗因素（如火灾、地震、水灾等）而造成的故障或损坏。

寄修服务说明

1、申请寄修
拨打全国客服热线：4000-199-199，提交寄修申请

2、售后鉴定
售后工程师电话联系您，再沟通确认问题

3、邮寄
按售后鉴定结果邮寄故障机

4、检测与维修
维修工程师确认故障及维修方案后会通知您；如检测无故障，将原样寄回

5、寄回
维修完毕后，售后寄出机器，快递费由讯飞承担

* 注：寄修服务仅针对中国大陆销售的讯飞学习机，非中国大陆销售商品请联系购买商家咨询售后事宜。
申请方法：请拨打全国客服热线：4000-199-199

非保修项目收费参考

* 非保修范围产品，快递费由客户自行承担。

4000-199-199
周一至周日 9:00-21:00（仅收取市话费）